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处理学生常规事件之 “五步走”
      
       结合自己几年的学生工作经验以及参阅《辅导员工作100个怎么办》中前辈同行们的智慧,发现在处理大部分学生事件时也是有迹可寻的,简单概括为“五步走”:
情緒第一,安撫爲主;
切勿妄言,細摸情況;
把握要點,教育思想;
認清不足,鍛煉加強;
後期追蹤,完善細節。
(1)情緒第一,安撫爲主:
       当学生们出现一些特殊情况寻找辅导员帮助时,他们内心肯定已经经历或者正在经历各种挣扎和煎熬,辅导员此时如果长篇大论讲道理肯定是不适合,学生本身也不会吸收的,因此辅导员最需要做的就是先安抚好学生的情绪,让学生尽情发泄出内心的委屈和不愉快,让他们尽情的哭诉或者吐槽,哪怕有些想法很过分,辅导员也不要打断他们,只有当事人把内心的积怨释放出来,情绪稳定保持理智后才会配合辅导员工作,才有可能会听取辅导员的教育。
      情绪安抚的方法很多,最常用的方式为共情倾听,辅导员可以加一些“小动作”比如递纸巾、倒水等表示自己对当事人的关心和理解。在倾听的过程中辅导员自身一定要保持镇静,用理智来面对问题,整理工作思路。
很多時候會遇到學生頂撞或者挑釁輔導員的情況,如果輔導員克制不住自己的情緒,在處理此類事件時就會處于被動狀態,而且情況會變得越來越糟。
(2)切勿妄言,細摸情況:
      兼听则明,偏信则暗,听完当事人描述后辅导员切勿私自下定论,一定不要仅仅听取当事人的片面陈述,要学会用全面的眼光来看问题,比如面临宿舍关系紧张事件时,辅导员一定要全面听取宿舍所有成员和班级其他同学的陈述后,再开始整理工作思路,着手处理。
除了當事學生本人,輔導員還可以從班級幹部、同宿舍同學、學生家長、任課教師等渠道獲取有用信息,除了人力資源以外輔導員還可以選擇尋找一些朋友圈動態、社會實踐記錄、學生檔案、思想彙報等獲取相關信息,幫助全面了解案例涉事人員,必要時刻可調取監控等影像信息幫助判斷。
       这个过程就像是病人看病时望闻问切的过程,医生只有全面掌握患者的信息才好有的放矢,才有可能根治顽疾。
(3)把握要點,教育思想:
      前两步都属于辅导员思想工作的铺垫,此步才是工作的核心,也是学生事件处理能否顺利的关键。
身爲輔導員我們每天面臨的案例很多,有意識形態問題、學業問題、心理問題、人際問題等等,每一個問題的産生都不會是偶然性的,在充分掌握案例發生的前因後果,充分了解當事人的條件下處理起來便可以輕松很多,針對性也會更強,效率繼而也會更高。
       辅导员进行思想教育时也要注意方式方法,其中最主要的是让学生体会到来自辅导员的真心的关注和照顾,让学生真正的感觉到老师是站到学生这边无条件的帮助他们度过难关的可靠肩膀,只有这样学生才可以更好地听取老师的意见和建议,辅导员才能更好地实现育人功能。
在閱讀《輔導員工作100個怎麽辦》時,很多老師喜歡用故事的形式開展思想政治教育工作,這種形式很好,值得我們每一個輔導員學習和借鑒,通過一些小故事學生更容易被吸引到輔導員想要教育的那個點上,效果往往比直接口頭擺道理更適合當代學生特點。
(4)認清不足,鍛煉加強:
       当对当事学生进行思想政治教育后,事件一般会得到大致的把控和掌握,学生工作仅仅达到控制和掌握的程度是远远不够的。
很多學生都會在同樣的一個問題上犯錯誤,因此輔導員此時要意識到自己之前工作是否存在漏洞和不足,是否有需要完善的地方,將這種完善可以擴展至所帶班級的全體學生。
       通过一系列班会、活动的形式有针对性的对此方面进行思想政治教育,尽量杜绝其他学生再出现类似问题。
比如學生在上下學路上安全意識薄弱,輔導員就要通過班會、帶領學生參加道路交通執勤的方式讓學生從身心意識到安全的重要性。此步驟主要目的是將對個別同學的教育擴大至全體同學,最終起到全面、全方位育人的效果。
(5)後期追蹤,完善細節:
       当事件结束后,我们辅导员的工作并没有结束,我们要根据具体事件做具体的完善措施。当遇到一般的学习、人际问题时我们要按照相应时间点对学生进行谈话,了解最新状况。
      但面临较为严重的心理、校园危机等事件时,我们辅导员需要对学生设立专门的档案,建成长期追踪的模式,此外具体工作方式不是一成不变的,而是要随着学生的实际情况变化而变化。
      作为辅导员自身也要在这个事件中学会总结、提升、成长,及时对自己之前的工作进行反思,学会举一反三,在以后遇到类似情况时可以更完美的处理。辅导员在这种积累中会产生巨大的能量,这种能量可以推动辅导员在职业化和专业化道路上越走越远。
就像醫生看病,每一個病人都有其特異性,因此面對具體的情況是要做具體診斷的,同樣的,上面的“五步走”也只是處理學生案例時的大致思路,並不是萬能的,面對不同的學生要采取不同的教育方式的。
      但是有一点应该是共性的,那就是要充满爱心,带着爱和情怀去做这样一个育人工作。类似张如云老师在书中描述的那样“伴随着学生的成长,发生在辅导员生活和工作中的事情实在太多了,它们就像一粒粒珠子,串成了我们与学生成长的时间项链,回头看时我们的作用似乎微不足道,但每粒珠子对个体而言却是至关重要的,因为处理不当,有可能会造成学生青春链条的断裂”。
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